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為深入貫徹黨的二十大精神以及習近平總書記對廣東系列重要講話和重要指示批示精神，認真落實省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、推進“實體經(jīng)濟為本，制造業(yè)當家”以及“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”的工作部署，我市印發(fā)了《陽江市建立政企直通車企業(yè)服務機制實施方案》。解讀如下：
一、出臺背景
陽江市政企直通車企業(yè)服務機制是基于12345政務服務便民熱線接訴即辦管理辦法和市場主體快速響應機制的涉企創(chuàng)新模式，旨在搭建一個務實管用、協(xié)同高效、指揮有力的常態(tài)化幫扶市場主體紓困解難的主渠道主平臺。通過實施線上線下協(xié)同服務，健全政企溝通“零距離”機制，主動靠前服務，用心用情解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的難題，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效、更加貼心的服務，以為企業(yè)真解決難題、解決真難題為目標，全面提升涉企服務能力，打造市場化法治化國際化營商環(huán)境，推動陽江經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
二、主要內(nèi)容
《陽江市建立政企直通車企業(yè)服務機制實施方案》主要包括構(gòu)建“2135快響應”接訴即辦新體系、建立幫辦代辦服務新機制、開啟政企互動新模式、創(chuàng)新效能提升新路徑等四部分內(nèi)容。主要內(nèi)容如下：
（一）構(gòu)建“2135快響應”接訴即辦新體系
“2135”接訴即辦，即承辦單位2小時內(nèi)響應接訴，1個工作日內(nèi)辦結(jié)咨詢類訴求，3個工作日內(nèi)辦結(jié)求助類訴求，5個工作日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報建議類訴求。
（二）建立幫辦代辦服務新機制
設立政企直通車服務專區(qū)，建立幫辦代辦工作專班，聯(lián)動12345市場主體訴求快速響應機制，承辦企業(yè)涉及行政審批的各類幫辦代辦訴求，打造“陽光代辦”服務品牌。按照市政府批準的企業(yè)名單，以市重點企業(yè)（重點項目）為服務對象，為企業(yè)主開通專門賬號，建立企業(yè)重大問題訴求和意見建議直達市領(lǐng)導、市領(lǐng)導直接批示督辦的綠色通道，并提供全流程幫辦代辦服務，實現(xiàn)訴求事項閉環(huán)跟蹤管理。
（三）開啟政企互動新模式
市12345熱線聯(lián)席會議辦公室定期收集、整理、匯總各類企業(yè)難題，組織開展“市長面對面”活動。經(jīng)初步研判審核后，市12345熱線聯(lián)席會議辦公室將需提請市長（副市長）協(xié)調(diào)解決的問題報送市府辦公室。經(jīng)市政府秘書長（副秘書長）初步協(xié)調(diào)后仍未能解決的企業(yè)難題，再提請“市長面對面”現(xiàn)場研究解決。
（四）創(chuàng)新效能提升新路徑
在陽江日報、陽江電視臺等媒體設立專欄，每月向社會公開市政企直通車服務效能“爭先排行榜”，同時借助媒體平臺不定期宣傳各地各部門在惠企服務方面好的做法、經(jīng)驗，營造各地各部門良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，全面提升政務服務效能。
