市12345熱線接訴1935宗
元旦假期24小時“不掉線”，咨詢類占比最多
記者從市政府熱線服務中心獲悉，今年元旦假期，市12345熱線堅持24小時服務“不掉線”，接辦話務總量1935宗，為群眾辦實事。
“您好！請問有什么可以幫您？”元旦假期，市12345熱線的話務員堅守崗位，忙碌在話務席上，仔細接聽并詳細記錄群眾訴求。有市民反映，陽西縣織鎮(zhèn)宋康路某酒店樓頂抽風機噪聲擾民，市12345熱線接訴后，立即轉派處理。陽西縣城市管理和綜合執(zhí)法局接訴后即派執(zhí)法人員到達現場，找到店鋪負責人進行警告教育，并責令其對抽風設施進行整改，控制音量。
據了解，元旦假期，市12345熱線共收到群眾訴求1935宗。其中，咨詢類705宗；投訴類485宗；舉報類97宗；建議類3宗；反映類419宗；求助類226宗。其中根據知識庫及時解答的有695宗，其他不能即時解答的及時派到部門辦理。即時解答率98.58%，按時辦結率100%，話務服務滿意度99.90%。
根據大數據分析，熱點訴求排名前五位分別是市醫(yī)療保障局（醫(yī)療保障/城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險）、市公安局（社會治安/生活噪聲）、市人力資源和社會保障局（工資福利/工資工時）、市市場監(jiān)督管理局（市場監(jiān)督管理/售后服務差）、國家稅務總局陽江市稅務局（稅務/社保繳費）。
去年年底，市12345熱線業(yè)務系統(tǒng)正式接入粵政易平臺，實現全市各級各部門工作人員可隨時隨地通過粵政易手機端進入“陽江12345”業(yè)務應用欄接收和辦理訴求，打破時空限制，大大提升訴求處理效率，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感、幸福感。
