首頁(yè) >> 政務(wù)公開 >> 要聞動(dòng)態(tài) >> 陽(yáng)江要聞
1月3日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2023年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)21202件，同比增加4512件，上升27.03%。其中受理投訴14119件，同比增加3458件，上升32.44%，已處理8563件，調(diào)解成功2992件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失370.95萬(wàn)元；處理舉報(bào)7083件，同比增加1054件，上升17.48%。
一般食品類消費(fèi)投訴居首位
2023年，在消費(fèi)者投訴中，商品類投訴9831件，同比增加2344件，上升31.31%。其中，商品類投訴排名前六位依次為：一般食品類，家居用品類，化妝品類，服裝、鞋帽類，家用電器類，藥品類。此六類商品的投訴受理合計(jì)7070件，占商品類消費(fèi)投訴受理總量的71.92%。
其中，一般食品類投訴共受理3129件，同比增長(zhǎng)28.4%，位居商品類消費(fèi)投訴首位。投訴熱點(diǎn)集中在：食品摻假造假、腐敗變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期，使用后引起身體不適等；食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合要求、包裝上沒(méi)標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限、進(jìn)口食品無(wú)中文標(biāo)識(shí)等；食品廣告中含有虛假夸大內(nèi)容，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2023年5月1日，市民楊先生在陽(yáng)西縣某文具店購(gòu)買辣條，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)為過(guò)期產(chǎn)品。接訴后，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員依法進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)該店貨架上部分食品已超過(guò)保質(zhì)期，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》有關(guān)規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出處罰。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，采購(gòu)食品要做到“三查三注意”，查看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全，注意不要購(gòu)買“三無(wú)”食品；查看食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期，注意是否超過(guò)保質(zhì)期；查看食品外觀，注意不購(gòu)買感官異常的食品和原料。如購(gòu)買到過(guò)期食品，應(yīng)盡量保存購(gòu)買憑證，第一時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行拍照，維持所購(gòu)食品原狀，線下購(gòu)買找負(fù)責(zé)人或者生產(chǎn)廠家；線上購(gòu)買可以直接找網(wǎng)店或者生產(chǎn)廠商進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成可向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴維權(quán)以保護(hù)合法權(quán)益。
在消費(fèi)者投訴中，服務(wù)類投訴4288件，同比增加1114件，上升35.10%。其中，排名前六位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類，物業(yè)類，銷售服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類。此六類服務(wù)的投訴受理合計(jì)2606件，占服務(wù)類消費(fèi)投訴受理總量的60.77%。
化妝品類投訴同比上升三倍多
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全年消費(fèi)投訴有三個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，分別是一般食品類投訴、化妝品類投訴和餐飲和住宿服務(wù)類投訴。
其中，化妝品投訴大幅度攀升，共受理570件同比上升341.86％。主要反映問(wèn)題有：化妝品商家在平臺(tái)發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，實(shí)際產(chǎn)品效果與宣傳不相符；化妝品商家銷售假冒偽劣的化妝品或者真假混賣；一些化妝品沒(méi)有明確標(biāo)明注意事項(xiàng)或者禁用人群，使消費(fèi)者產(chǎn)生過(guò)敏現(xiàn)象。
餐飲和住宿服務(wù)類則位居服務(wù)類投訴首位，餐飲和住宿服務(wù)類投訴共受理1368件，同比上升56.16％。此類投訴主要是：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿被無(wú)故取消后漲價(jià)銷售，消費(fèi)者退訂退費(fèi)難，經(jīng)營(yíng)者未標(biāo)明或未提前告知消費(fèi)注意事項(xiàng)等問(wèn)題；餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、存在食品安全問(wèn)題，如食材不新鮮存在腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物等情況；部分餐廳收費(fèi)價(jià)格不合理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未明確，未明碼標(biāo)價(jià)等。
舉報(bào)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為增幅明顯
2023年，全市共受理舉報(bào)案件7083件，同比增加1054件，上升17.48%。從舉報(bào)反映的問(wèn)題來(lái)看，涉嫌廣告違法行為舉報(bào)高居榜首，共1420件，主要問(wèn)題集中在商家利用網(wǎng)站、網(wǎng)店發(fā)布與商品真實(shí)情況不符的廣告；發(fā)布的廣告中使用涉及違法違規(guī)的廣告用語(yǔ)，涉嫌夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等。舉報(bào)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為增幅明顯，共954件，同比上升200.95％，主要反映商家違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)、擅自使用知名商品的名稱或者包裝等。
2023年7月，市民許先生舉報(bào)陽(yáng)春市某度假村在媒體發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)核查，該度假村在微信公眾號(hào)上發(fā)布的文章中使用“有效地維持人體的電解質(zhì)平衡和生理機(jī)制”“對(duì)男性強(qiáng)腰固腎，對(duì)女性滑肌養(yǎng)顏”等帶有功效性的文字表述，但當(dāng)事人未能提供能證實(shí)上述廣告內(nèi)容中文字表述的有效證明材料。該行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門依法對(duì)其作出行政處罰。
市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒，消費(fèi)者要提防夸大宣傳的廣告，學(xué)會(huì)識(shí)別虛假違法廣告，防止受虛假違法廣告誤導(dǎo)，避免自身合法權(quán)益受到侵害。如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)撥打12315熱線電話向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
