記者從市政府熱線服務(wù)中心獲悉,2023年,市12345熱線接訴總話務(wù)量超32萬宗,即時(shí)解答率99.03%,限時(shí)辦結(jié)率99.8%,切實(shí)解決企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。
2023年,市12345熱線積極推動(dòng)與110非警務(wù)警情的對接聯(lián)動(dòng),有效分流非警務(wù)類報(bào)警求助事項(xiàng)。去年共處理社會(huì)公安聯(lián)動(dòng)訴求9284宗,其中110平臺(tái)分流至12345熱線訴求8908宗,12345熱線分流至110平臺(tái)訴求376宗。還實(shí)現(xiàn)了12345熱線與12309熱線雙號(hào)聯(lián)動(dòng),構(gòu)建“政務(wù)熱線+檢察熱線”工作新格局,共促群眾反映強(qiáng)烈的公益保護(hù)和民生問題解決落地,去年共向市檢察院移送線索共773條。
持續(xù)落實(shí)陽江市市場主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制,各市場主體訴求工作專班嚴(yán)抓企業(yè)訴求接訴即辦,明確實(shí)行訴求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、咨詢訴求1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、求助訴求3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、投訴舉報(bào)建議訴求5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“2135”工作機(jī)制。針對企業(yè)遇到的跨區(qū)域、跨部門的“疑難雜癥”及“辦不成事”的問題,市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政企直通車服務(wù)專區(qū),建立幫辦代辦工作專班,聯(lián)動(dòng)12345市場主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制,承辦企業(yè)涉及行政審批的各類幫辦代辦訴求,線上線下協(xié)同服務(wù),推行“陽光代辦”“保姆式”企業(yè)服務(wù)。2023年,共受理市場主體訴求2601宗,涉及15類訴求類型,按時(shí)辦結(jié)率99.99%,企業(yè)群眾滿意度99.98%。
此外,還以領(lǐng)導(dǎo)干部接聽訴求、群眾監(jiān)督員常態(tài)化監(jiān)督、走訪現(xiàn)場、共商疑難、提級(jí)督辦等舉措,推動(dòng)訴求落地解決。2023年,市政府熱線服務(wù)中心共組織開展“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)22期,參與在線接聽的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部人數(shù)達(dá)44人次,現(xiàn)場解答問題91宗,重點(diǎn)督辦訴求60宗,回訪訴求6宗;走訪現(xiàn)場23次,解決爭議訴求39宗;召開聯(lián)席會(huì)議7次,解決疑難訴求56宗;提級(jí)督辦1次,解決重點(diǎn)訴求12宗。
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