首頁(yè) >> 政務(wù)公開(kāi) >> 要聞動(dòng)態(tài) >> 陽(yáng)江要聞
近期，市12345熱線承辦單位市城管綜合執(zhí)法局、陽(yáng)東區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、陽(yáng)江高新區(qū)政務(wù)服務(wù)管理中心通過(guò)“抓質(zhì)效”“強(qiáng)培訓(xùn)”等方式，不斷夯實(shí)熱線工作基礎(chǔ)，提升熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平。
市城管綜合執(zhí)法局組織召開(kāi)全局2023年度辦理12345熱線工單年度總結(jié)會(huì)，分析辦理熱線訴求工作情況。對(duì)合理訴求，要求工作人員及時(shí)跟進(jìn)辦理，縮減辦理時(shí)限，特別是緊急訴求和惠企訴求要優(yōu)先處理，爭(zhēng)取提前辦結(jié)率達(dá)到100%。對(duì)不滿意訴求、重復(fù)投訴訴求、現(xiàn)場(chǎng)核單和催辦訴求等問(wèn)題，要求工作人員嚴(yán)格把關(guān)，層層研判，參與12345熱線組織的現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)，及時(shí)提供訴求事實(shí)及情況說(shuō)明，助力企業(yè)群眾訴求落地解決。
陽(yáng)東區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、陽(yáng)江高新區(qū)政務(wù)服務(wù)管理中心分別協(xié)同市政府熱線服務(wù)中心舉辦12345熱線訴求事項(xiàng)全流程公開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，培訓(xùn)圍繞12345熱線訴求事項(xiàng)全流程公開(kāi)功能、熱線接訴即辦管理辦法、熱線考核細(xì)則等內(nèi)容展開(kāi)，有效助力提升12345熱線專職人員業(yè)務(wù)水平，更好地為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事。
