5月6日，記者從市政府熱線服務(wù)中心獲悉，“五一”假期，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持24小時服務(wù)“不打烊”，接辦話務(wù)總量2755宗，按時辦結(jié)率100%。
“五一”假期，有游客致電市12345熱線反映，稱其在網(wǎng)上預(yù)定了計(jì)劃5月1日入住海陵試驗(yàn)區(qū)閘坡鎮(zhèn)某酒店的兩間客房，共支付2156元。因天氣原因無法正常出行，市民聯(lián)系商家申請退款，但商家拒絕退款，并表示需要扣除50%手續(xù)費(fèi)。市民表示不認(rèn)可，要求商家全額退款。市12345熱線接訴后立即派單至海陵試驗(yàn)區(qū)有關(guān)部門跟進(jìn)處理，經(jīng)部門人員積極與酒店方協(xié)商，酒店方同意退款，目前，訴求人已順利收到退款。
據(jù)了解，5月1日至5日，市12345熱線話務(wù)總量2755宗。其中，訴求類型排名前三為投訴類947宗、咨詢類870宗、反映類531宗；熱點(diǎn)訴求排名前五為市場管理354宗 、社保統(tǒng)籌服務(wù)292宗、污染防治266宗、城市設(shè)施管理219宗、旅游服務(wù)168宗。
市政府熱線服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接到群眾訴求后，熱線工作人員會馬上轉(zhuǎn)派到有關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)，如果是接到群眾關(guān)于景區(qū)的一些消費(fèi)維權(quán)類的投訴，也會聯(lián)系承辦單位進(jìn)行處理，部門也會積極響應(yīng)。假期期間，市12345熱線的接通率是96.08%，按時辦結(jié)率是100%，話務(wù)服務(wù)滿意度是99.39%。
